3 questions à . . . Christèle Bosse-Platière, Consultante en ressources humaines
Consultante en ressources humaines, elle a créé sa propre structure, RH & Vous, au début de l’année. Auparavant, elle a occupé le poste de Directeur du Développement RH chez Camaïeu, de DRH de Morgan et de Fast Retailing.
Depuis peu, parmi ses missions, elle accompagne la structuration du département formation continue de Mod’Spé Paris afin de développer une offre de formation destinée aux professionnels des achats et de la vente.
Quels sont les nouveaux enjeux de la formation aujourd’hui?
Les enjeux sont conduits par la réforme de la formation professionnelle qui sera effective dès le 1er janvier prochain. Auparavant, les entreprises étaient soumises à une obligation de versements au titre de la formation continue auprès des OPCA. (Organismes Paritaires collecteurs agréés) pour financer le plan de formation. A partir de l’année prochaine, cette obligation de moyens n’existe plus et est remplacée par une obligation de résultat. C’est un vrai changement de philosophie. Pour obtenir des financements, les entreprises devront engager leurs salariés dans des formations longues, diplômantes, certifiantes ou qualifiantes. A défaut, elles devront engager leur propre budget. Ainsi, la dimension d’investissement formation est renforcée, associée à la notion de retour sur investissement. En toute logique, l’exigence des entreprises va être concentrée sur la qualité des formations et sur la valeur ajoutée après formation. Du coté des organismes de formation, cette réforme induit de proposer des formations en forte adéquation avec les besoins des entreprises et la mise en place de parcours de formation éligibles au titre des dispositifs de professionnalisation. Mod’Spé Paris, a d’ores et déjà intégré ces dispositifs et est en mesure de répondre aux besoins des entreprises en s’engageant sur les résultats après formation.
Constatez-vous une évolution du profil des vendeurs?
De plus en plus de points de vente présentent des plannings serrés. Il y a donc, en général, moins de personnel en surface de vente. Par conséquent, on recherche des vendeurs polyvalents. En outre, on attend d’eux une culture de plus en plus large. Le vendeur ou la vendeuse représente l’image fidèle de la marque ou de l’enseigne. Il ou elle doit connaître les tendances du moment, les matières et avoir le bon vocabulaire pour en parler. Il faut également que le vendeur apporte un excellent conseil au client sur le produit mais aussi sur les services, comme ceux offerts par le cross canal. Pour résumer, ce métier est devenu un « vrai métier ». Il s’est professionnalisé. Ce constat s’applique surtout pour les enseignes ou marques de taille moyenne ou plus modeste. En revanche, pour les grandes enseignes comme H&M et Zara, les vendeurs sont plus des « approvisionneurs ». Ils ne donnent que très peu de conseils. Durant mon expérience de DRH, je privilégiais davantage la personnalité d’un candidat plus que son CV ou sa formation. Il faut que la personne veuille et sache incarner la marque ou l’enseigne. Enfin, je ne peux pas parler des vendeurs sans évoquer l’importance du responsable de boutique. Entre un responsable dans la moyenne et un excellent responsable, la différence de chiffre d’affaires d’un magasin peut différer de 20 à 30% ! C’est dire qu’il est le véritable pivot du point de vente. La qualité du recrutement mais aussi de l’animation de l’équipe, dépend de lui. Il prend ou accompagne les décisions sur tous les sujets. Lui ou elle aussi doit être polyvalent , professionnel et avant tout passionné par son métier.
L’école Mod’Spé Paris, a l’ambition de devenir l’organisme de formation de référence du secteur pour la formation continue. Proposer des formations en intra entreprise ou inter entreprises pour les vendeurs, les responsables de boutique et les responsables régionaux, notamment via des parcours de formation qui seront à terme certifiants.
En quoi la gestion des RH est-elle essentielle pour les entreprises?
Nous constatons régulièrement que les petites et moyennes entreprises ont de nombreuses préoccupations à gérer avant de s’occuper des RH. Pourtant, les collaborateurs en centrale d’achat, dans un département marketing ou encore en point de vente sont garants de la satisfaction finale et de la fidélité du client. Nous invitons donc les entreprises à considérer les RH comme un levier de performance fondamental pour leur développement. Les ressources humaines englobent bien sur le recrutement et l’intégration des salariés, mais également la formation, la définition des fonctions, l’animation et le management des équipes. L’attention portée aux rémunérations et à l’évolution des carrières sera également un gage de stabilisation des équipes et de motivation. Certaines PME en ont conscience et internalisent la fonction RH ou se font aider. Malheureusement, beaucoup ne le prennent pas suffisamment en compte. Pourtant, les grandes entreprises l’ont compris, l’activité RH est un support au développement commercial et elle contribue donc à l’évolution du business !