3 questions à . . . Vincent Deloffre, co-fondateur de l’application AskAnna

Après ses études de commerce, Vincent Deloffre a eu deux expériences internationales dans le digital. Sa rencontre avec Tudor Gheorghiu va être déterminante. Les deux jeunes hommes vont s’associer pour créer une application mode destinée aux consommateurs mais aussi aux marques et enseignes. Le pitch ? Obtenir des conseils mode chez soi comme en magasin. Il suffit de poster une photo d’un produit ou d’un essayage pour obtenir en moins de deux minutes des avis et conseils de vos amis, d’influenceurs et d’une communauté passionnée par la mode. En parallèle, l’application se présente comme un outil d’aide à la vente en magasin, en confortant le client dans son choix. Celio et Jennyfer ont été les premiers séduits. D’autres marques et enseignes sont en phase de déploiement.

Qu’est-ce que le digital a changé dans le rapport des consommatrices à la mode ?
Tout d’abord, cela a changé le comportement d’achat en magasin. Par exemple, le fait de repérer les articles en boutique avant d’acheter sur internet a beaucoup effrayé les enseignes et les marques. A l’inverse, aujourd’hui, les consommateurs font également leurs repérages sur internet avant d’acheter en magasin. Cela oblige les marques à parler aux consommateurs via de nouveaux canaux comme les réseaux sociaux.
Ce qui a vraiment changé, c’est le jeu d’influence dans l’attractivité d’une marque. Il y a dix ans, cette dernière pouvait encore facilement parler en son nom afin de mettre en valeur ses produits. Aujourd’hui, la construction de son attractivité passe par de bons relais médias et des influenceurs correspondant à son univers. Les marques en ont pris conscience. Il est très important qu’elles développent leur présence digitale. La Fédération en a fait une de ses priorités, d’où notre volonté d’être à ses côtés. Les marques doivent s’adapter au comportement de leurs clients qui passent plus de temps sur leur téléphone qu’en magasin.

Dans quelle mesure les services sont-ils devenus l’un des éléments essentiels pour les consommatrices de mode ?
Si les gens vont encore en magasin, c’est justement pour trouver du service, service qui doit refléter l’univers de la marque. Le consommateur recherche une véritable expérience. C’est souvent une attention particulière de la part des équipes de vente – à la portée de tous – qui fera la différence ; comme une simple tasse de thé, permettant au passage d’augmenter le temps moyen passé dans le point de vente.
Le digital permet par ailleurs d’apporter facilement de nouveaux services, à condition que le vendeur y soit formé. Ces nouveaux outils lui permettent de répondre à un véritable problème ou à un besoin du consommateur. C’est le sujet que nous traitons chez AskAnna : dans un monde hyper connecté où le client passe plus de temps sur son smartphone à demander un avis à ses amis, quel est le rôle du vendeur ? Selon une étude de l’IFM, son impact est d’ailleurs de plus en plus faible dans la vente.
Afin de regagner la confiance du client, nos enseignes partenaires équipent leurs vendeurs de tablettes. Celles-ci leur permettent d’enrichir leur expertise et d’offrir l’avis de stylistes AskAnna en temps réel via la prise de photos de l’essayage. C’est alors l’occasion de partager une expérience originale, d’échanger plusieurs minutes avec le client et, à la fin, d’accroître son taux de transformation ainsi que sa satisfaction.

N’y a t-il pas un risque de formatage lié à l’instagramisation des tendances dans la déco comme dans la mode, qui a pour conséquence d’exclure (ou de critiquer) tout ce qui semble hors tendance ou atypique ?
La notion de tendances a toujours existé. Si avant les tendances étaient véhiculées via la pub à la télé ou dans les magazines, elles le sont désormais via les réseaux sociaux. Tout va donc beaucoup plus vite et les modes sont donc de plus en plus éphémères. Cela crée même une certaine « ringardisation » des tendances. Ça n’est plus vraiment « cool » de les suivre.
En ce moment, ce qui est « cool », c’est justement d’être soi-même, de se démarquer, d’assumer ses goûts et son style. Sur AskAnna, on a une centaine d’influenceurs aux profils totalement différents. Chacun a son petit truc en plus. Tous ont leur propre look, leur propre vision de la mode. On ne cherche pas à ce que tout le monde se ressemble ; on tient au contraire à mettre en avant la personnalité de tous nos utilisateurs, avec, comme guides, nos influenceurs.